Generar conversaciones Empresa cliente, Construir Comunidades y Fidelizar Reputación, son algunas de las principales tareas del Community Manager que en los momentos del surgiento de esta "nueva profesión" dieron respuesta.
Pero la falta de preparación en Marketing, la programación de los post, la perdida de interacción con las marcas obliga al Community Mager a evolucionar.
Se requiere de un Verdadero Estratega de la Comunicación, alguien capaz de analizar y solucionar los problemas de los clientes, utiliza el Big Data para conocer verdaderamente a los clientes, mejora la experiencia de atención, desarrolla contenido original. Hace mediciones reales sin centrarse en la cantidad de seguidores sino que dirige un equipo de trabajo que genera comunidades orgánicas.
Utiliza la tecnología para el desarrollo de experiencia de interaccion con el usuario en tiempo real, tal como aplicaciones que recogen las impresiones del cliente en el mismo instante en que interactua con el producto, conectandose directamente con los medios de comunicacion. Las Redes Sociales son una herramienta más, sin ser el único medio.No hay que dejar pasar por alto el elemento económico, el uso racional de los recursos y la busqueda de los mejores resultados en las campañas.
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